建功新金融

学劳模

展风采

庆建党百年

浙江温州分行私人银行中心主任张春媚

个人简介

热爱托举梦想

坚守造就突破

温州建行私人银行中心主任张春媚似乎注定与“挑战”结缘。历数24年在建行温州分行的历程，张春媚踏着建设银行解决社会发展痛点难点的步伐，尤其是在“三大战略”的指引下，不断迸发出职业的活力和动力，成为一名出色的“金融工匠”。

人们总爱问职业成功的秘诀，在张春媚成为新晋全国劳模后，这份成功秘诀有了她的答案：热爱，坚持与突破。

○热爱：一粒种子成长为一棵大树

“热爱是一切的基础，无论过程是如何起起落落，都是经验，更是财富。”当张春媚作为全国劳动模范从北京获奖归来，她曾这样感慨。

刚进建行时在一个冬天的早上，张春媚发烧40度，醒来时人已经迷糊，不管家人如何劝说，冲出了家门，但打不上出租车。害羞的张春媚在焦急之下，拦住了过往的摩托车，“大叔，能不能帮我带到有出租车的地方？”当时不知哪来的勇气，还没等回答，张春媚就已坐上了他的摩托车后座。“姑娘，就冲你这股对上班的认真与执着，我也一定会把钱存到你这个网点的。”司机说。

同样一个工作，有两种段位，一种是普通人的段位，一种是热爱者的段位。张春媚毫无疑问属于后者。

张春媚说：“我总是想给客户最好的服务。但这份热爱不是空洞的，专业胜任是必要的条件。”服务客户来不得半点虚功，这份热爱下的压力让张春媚俯下身子、加强学习。为了检验自己的业务知识，张春媚不断参加行里组织的各项业务知识考试及竞赛，一项项荣誉见证着她精进业务的过程：考取国际理财师证书，私人银行家证书，成为建行首批私人银行家，也是温州建行首位私人银行家。

“我必须要走在客户知识储备的前头。每一次跟客户见面，都能够给他们带去需要的或是预期以上的资讯，才能让客户信任我、需要我。”

这些年，张春媚爱岗、认真与执着的精神既感动人又吸引人。张春媚牵头推出双周赋能培训制度、开设“资产配置加油站”服务，开办理财师网络学习班，并现身授课分享技术经验与实战经验，参加培训人次达人次，学员们在收获技能的同时，也被她的热情感染。

热爱能抵岁月长，在张春媚这里，这种热爱托举起了她的人生梦想。

○坚持：每个细节都干得精致完美

平凡人何以把不可能变为可能？回看张春媚的职业生涯，比拼的是坚忍、格局和理性。

“我是一个讲究细节，甚至有点追求完美的人。”这些特点让“5+2”“白＋黑”的状态成为了张春媚的工作常态。在历经千锤百炼，在做出一项项成绩的同时，张春媚的坚持收获了立身立业的成长。

不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香？一份坚持的背后往往是无数的汗水，甚至泪水。作为一名客户经理，更是作为一名党员，张春媚相信，脚下的路是跑出来的，客户是跑出来的。她所牵头营销的单位不计其数，市府、医院、车行、学校、社区等等都留下了足迹。不管是冷天还是顶着烈日的夏天，都义无反顾的坚持着。“其实没有什么捷径，就是努力努力再努力，努力是敲门砖。”

年，“春媚工作室”正式授牌成立，工作室成立后，张春媚以创新为突破口，牵头组织的系列中高端客户活动，一次次将不可能变为可能。

为了搭建厅堂以外的交流平台，增进客情关系，张春媚率先推出的“金秋大走步”活动。当时行里的经费很有限，可她想给客户最好的体验，于是白天忙于工作，晚上挑灯修改方案、琢磨细节，反复在脑海里演练活动的全过程。在她的努力下，原本捉襟见肘的费用硬是撑起了一场圆满的活动。

这一次活动的成功，为张春媚打响了品牌，随后全市建行各个网点乃至全省各支行网点陆续推广春媚工作室“金秋大走步”活动！通过活动掀起了新一轮拓展与维护客户的高潮。春媚工作室也先后荣获温州市总工会“创新（劳模）工作室”、浙江省职工高技能人才（劳模）创新工作室等荣誉称号。

坚持，并非机械地满足于现状，而是生气勃勃地希望改进现状。

年，张春媚走上了管理岗位，那年家族信托业务也开始在建行温州分行起步。张春媚一次次到支行去进行家族信托业务的宣讲，一点点进行理念和业务知识的渗透。一切的努力都是值得的，当年温州分行家族信托业务实现零的突破，签约规模7.5亿，配置金额3.7亿元，委托金额与配置率均居全省系统第一。截至年10月，温州建行已实现家族信托委托规模31亿元，配置金额超10亿元。

出色成绩的背后，很少有人知道，她二胎怀孕初期瞒着同事奋斗到最后，怀孕7个月一口气走到7楼去拜访客户；长期的宣讲使她患上了慢性咽炎，声音经常是沙哑的。

但回望在建行的20多年，张春媚每一步坚持向上顽强攀登的脚印，都成为了抵达峰顶时看到的美景。

○突破：无论多难咬牙也要干出成绩

在张春媚的职业生涯中，她面临过多次切换轨道，每次下定决心接受挑战，哪怕是自己不熟悉的领域，也总能实现突破。

年，领导看到了她的潜力，希望她从柜员转岗到客户经理，张春媚自觉性格内向，担心自己做不好，但是骨子里的韧性让她义无反顾。

跟很多刚进行的青年员工一样，张春媚缺少社会资源。张春媚骨子里的不服输让她苦心研究数据，一家家上门拜访，却屡次被客户拒绝。一次偶尔的机会，一位公园里的老人问张春媚：“能不能帮我了解下附近的房子？我儿子想回国买房。”张春媚答应了老人后，回去立刻查询资料，请教专家，彻夜未眠，第二天她把自己了解到的信息详细地跟老人作了介绍。老人非常意外，他说：“我也是随便问问，真没想到，你会那么有心！”第二天，张春媚就接到了老人儿子的来电，慢慢地，张春媚收获了一群华侨“粉丝”，同时越洋电话也成了常态，美国与中国的时差，让张春媚成了24小时在线的“女超人”。

正是如此长期坚持，内向的她开始有了越来越多的“铁粉”。她在客户经理岗位上业绩频频出彩，曾连续多年个人业绩名列全市、全省乃至全国建行前茅。

第二次是从市分行营业部理财中心经理到私人银行中心理财经理。“用心、信心+行动”！到岗后，张春媚又以百分百的热情投入到工作中，私人银行中心团队一度从七人少到了3人，张春媚主动扛起了更多的工作，成立了春媚工作室。在她的带动下，团队每个人都充满着干劲，韧劲，闯劲、拼劲。年，私人银行客户数新增与金融资产新增均列系统前茅，家族信托累计签约委托金额超30亿，资产配置余额超10亿，成绩位居系统前列。中心被总行评为首批“卓越私人银行中心”。

忠于选择，行胜于言。在银行业人才战争日趋激烈的当下，尽管外面的诱惑有很多，但张春媚始终忠于建行事业，全心全意做好本职工作，不曾动摇。

○奉献：爱心就是一项接力赛

“如果小小的爱能够为他们带来一点点生活与学习上的帮助，我将坚持不懈，永不止步。”年10月，在海拔米的高原上，张春媚用冻得通红的双手在手机上敲下这段话，这是她内心最真实的感受。

回馈社会一直是张春媚的这位老党员的美好心愿。从年到年，整整七年的时间，春媚的公益之路从未间断。联合爱心私行客户开展疫情援助；联合市总工会举办“爱心结对，助你圆梦”公益活动，为贫困生提供学习生活款；赴文成深山孤寡老人慰问，给孤寡老人做暖心早餐；组织实习学子开展红日亭施伏茶……她曾牵头赶在开学前解决了多名新居民子弟因拆迁面临的入学难题；她也曾走街访户，为温州市养犬管理条例立法建言献策，助力温州养犬管理条例立法。

年，她跨出温州当地，把公益活动传递到更多的地方。地处青藏高原东部边缘的红原，是阿坝州海拔最高、天气最恶劣、条件最艰苦的高原藏区深度贫困县。而麦洼学校，是红原县最偏远的学校之一。她和温州分行“善行小组”一行八人体验过当地生活贫困之后，更加坚定了长期联系帮扶的决心。“昨天已经把你们寄来的衣物发放给孩子们了，非常感谢你们。”除了开展一对一帮扶捐赠贫困生之外，她还为红原县贫困山区发起衣物募捐活动。看到藏族孩子们拿到捐赠的衣物后开心的照片，她觉得一切的努力都是值得的。

年，新冠疫情蔓延，张春媚迅速行动，协调私人银行客户资源，开展疫情援助工作。捐赠款项、物资在她的努力下以最快的方式驰援抗疫。她也牵挂客户身心健康，邀请心理咨询师及中医专家学者，在线为客户开展心理疏导和讲授中医护养知识，受惠用户超千人。疫情进入平稳期后，持续开展客户暖心维护，实现服务“云上办”。目前辖区多名客户经理开通云工作室服务，为企业复工复产等金融问题保驾护航。同时，她还主动为客户提供包括温度计、一次性PVC手套、酒精、消毒湿巾、一次性外科口罩内在内的防护用品包，为多个家庭送去安心。

获得荣誉

“全国劳动模范”

“浙江省劳动模范”

“全国金融系统青年服务明星”

“温州市金融证券业名师名家”

“温州金融系统十大明星理财师”

……

一个人就像一粒尘、一捧土，但它存在的意义不是被掩埋，而是与无数泥土聚集在一起成就一座山峰、一条山脉、一片群峰。

张春媚，以自己的行动告诉周围的人，人活着只要敢想、敢干，就一定会有突破，就一定会为建行、为社会贡献出担当和智慧。