为保证阿坝红原机场运行安全高效，为旅客提供安全、舒适、方便、快捷的服务，实现以旅客需求为导向的机场服务目标。根据国家相关法律、法规以及民航总局相关规定，制定《服务承诺》，并向社会公布。诚望广大顾客支持和监督。

一、确保机场安全稳妥，为旅客提供快捷、优质的服务，让旅客感到舒适方便，宾至如归。

二、实行“首问责任制”。您询问时见到的第一位工作人员为首问责任人，在确保答复准确的前提下为您提供帮助或为您指引相关服务岗位，机场服务问询-。

三、办理乘机手续服务

（一）您可凭已定妥座位的客票及本人有效身份证件到机场办理乘机手续，国内航班开始办理乘机手续时间为客票列明航班离站时间前90分钟。截止办理时间为列明离站时前30分钟（航空公司如有特殊规定，从其规定），正常情况下，登机截止时间为客票列明离站时间15分钟。

四、安全检查服务

（一）您可凭本人有效身份证件、当日有效登机牌、客票，通过安全检查进入候机隔离区。

（二）安检规定明示服务。您明示民航局和公安部发布的有关安全检查通告、公告。当您携带违禁物品或证件不符合规定时，安检人员将耐心解答疑问，尽量帮助您解决困难，在处理是否能够成行问题上，做到有据可查。

五、安全保卫服务

（一）机场接到您在航站区、飞行区内的报警，安全保卫工作人员将在5分钟内到达现场处理，机场报警-。

（二）办理临时乘机证明服务。只要您手续齐备，符合要求；办理临时乘机证明时间将不超过15分钟。

六、行李服务

航班抵达本港后，首件行李在0分钟内抵达行李认领处并交付，最后一件行李在40分钟内抵达。

七、不正常航班服务

当航班发生不正常情况时，我们会尽力为您提供服务和帮助。由于承运人原因造成延误时，我们会及时提供航班信息，协助办理客票签转、退票，行李托运及安全检查等手续，并按照民航局相关规定以及地面服务代理协议相关约定提供服务；由于非承运人原因造成的航班延误。我们会及时提供航班信息，协助您安排食宿，相关费用由您自理。航班大面积延误时，我们将在国家有关法律、法规允许范围内，向新闻媒体及时通报情况。

八、商务贵宾服务

您可拨打专线电话预约候机、接机服务。如果您乘坐出港航班。我们将提供舒适、温馨的候机室，专职服务员协助您优先办理乘机手续和行李托运手续，及时提醒登机，并使用高端客户专用安检通道和出港通道。如果您乘坐进港航班，我们会按照预约要求接机，引导通过高端客户专用进港通道，并协助提取托运行李。如遇航班不正常，我们将随时向您通报航班动态信息。优先办理改签手续，预约-／

九、候机楼商业服务诚信经营

候机楼内餐饮、购物、休闲等服务项目诚信经营、明码标价、餐食卫生达标。商业服务监督-。

十、迅速回应有关机场服务的投诉

机场设立4小时受理投诉电话和传真，承诺投诉处理结果%回复，95%的投诉在7日内回应旅客，需深入调查取证的10日内回应旅客。此期间，机场主管投诉部门会主动与旅客保持不间断联系。

候机楼现场投诉处置电话/传真：-。

本《服务承诺》解释权归阿坝红原机场有限责任公司。